El mito de la salvación digital: Por qué tu estrategia de e-commerce es un agujero negro de dinero

El espejismo del oasis digital

Deja de mirar con orgullo tu panel de ventas online. Ese crecimiento que ves es, probablemente, un cáncer que devora tu balance de situación desde dentro. Durante la última década, se ha vendido a los directivos de retail una mentira peligrosa: que la escala digital equivale a rentabilidad. No es así. Para la mayoría de los retailers, cada euro que se desplaza de la tienda física al almacén online supone una pérdida de margen neto de entre el 15% y el 25%.

Estás pagando la gasolina del cliente, su parking, al mensajero y la caja de cartón. Y luego, pagas para que te devuelvan el producto porque no le queda bien. No has montado un negocio; has montado un servicio de mensajería subvencionado que tus clientes ya dan por sentado.