El mito letal del e-commerce: Por qué tu negocio de barrio se desangra vendiendo online

Deja de jugar a ser Amazon con el presupuesto de una tienda de barrio

A los dueños de negocios locales les han vendido una moto averiada. Te han dicho que si no vendes por internet, no existes. Que tu web es tu "segunda tienda". Pero para un negocio con tres empleados y un local de 60 metros, abrir una tienda online suele ser el camino más corto para pulirse la caja y acabar cerrando por falta de liquidez.

El problema no es la tecnología, son las cuentas. Cuando un vecino entra en tu ferretería o en tu mercería y se gasta 25€, el margen se queda en tu bolsillo tras pagar el producto y la luz. Cuando esa venta ocurre online, hay una decena de manos invisibles que se meten en tu caja antes de que tú veas un euro.

Los costes que te ocultan los "gurús"

Vender online no es "gratis". Primero tienes el embalaje: la caja de cartón, el precinto y el papel de burbujas no caen del cielo. Luego está el tiempo: los 15 minutos que pasa tu empleado (o tú mismo) preparando el paquete es tiempo que no está atendiendo a quien entra por la puerta.

Pero el verdadero cáncer del e-commerce es la logística inversa (las devoluciones). En una tienda física, la gente se prueba la ropa o mira el producto. Las devoluciones son mínimas. En internet, la tasa de devolución en España ronda el 20-30% en moda. Si ofreces "devolución gratis" para competir, estás pagando dos envíos por un producto que no has vendido. Estás perdiendo dinero por trabajar.