RETAILLEMONBeta

    Última actualización: agosto de 2026

    Política de Privacidad

    1. Responsable del tratamiento

    • Responsable: WP Media LLC (marca comercial Retail Lemon)
    • Domicilio: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, USA
    • Email de privacidad: hola@retaillemon.com
    • Web: retaillemon.com · panel.retaillemon.com

    Somos una sociedad estadounidense (Delaware) que presta servicios digitales B2B a empresas de cualquier país. Esta política se aplica por igual a clientes de España, de Latinoamérica y del resto del mundo.

    2. Transferencias internacionales de datos

    Los datos se tratan y almacenan en Estados Unidos y en otros países en los que operan nuestros proveedores tecnológicos. Al utilizar la plataforma, el usuario entiende y acepta que sus datos se transfieren fuera de su país de residencia. Aplicamos garantías contractuales con nuestros proveedores (incluidas cláusulas contractuales tipo cuando resultan aplicables) y medidas técnicas de protección equivalentes.

    3. Datos que tratamos

    • Cuenta y perfil: nombre, email, idioma, contraseña cifrada o identificador del proveedor de inicio de sesión (Google/Apple), avatar.
    • Datos de negocio y onboarding: sector, rol, tamaño, retos, presencia digital.
    • Diagnósticos y locales: ubicaciones guardadas, fotografías del local, análisis de zona y resultados del test.
    • Datos económicos introducidos por el usuario: ventas, márgenes, costes y escenarios de las calculadoras.
    • Contenido propio: notas, checklists, fichas, publicaciones en la comunidad y archivos adjuntos.
    • Presupuestos y solicitudes: descripción de la necesidad, documentos y fotos de referencia.
    • Conversaciones con el asistente de IA y con soporte: mensajes, adjuntos y metadatos técnicos.
    • Facturación: datos fiscales de facturación e historial de pagos. Los datos de tarjeta los procesa Stripe; nosotros no los almacenamos.
    • Uso y técnica: métricas de actividad, dispositivo, navegador, IP y cookies.

    4. Finalidades y bases del tratamiento

    • Ejecución del contrato: dar acceso al panel, prestar la mentoría, gestionar presupuestos y emitir facturas.
    • Consentimiento: newsletter y comunicaciones comerciales, cookies no esenciales.
    • Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude, soporte, estadísticas agregadas y mejora del producto.
    • Obligación legal: conservación contable y fiscal conforme a la legislación estadounidense.

    5. Conversaciones con inteligencia artificial

    El asistente de la plataforma funciona con modelos de IA de terceros. Los mensajes se envían al proveedor del modelo para generar la respuesta y se almacenan en nuestra base de datospara dar continuidad a la conversación, ofrecer soporte y mejorar la calidad del servicio. El equipo de Retail Lemon puede revisar conversaciones con esas finalidades y para entrenamiento interno del asistente.

    Recomendamos no introducir datos personales sensibles (salud, ideología, datos bancarios completos), datos de terceros sin base legítima ni información confidencial ajena. Las respuestas del asistente pueden contener errores y no constituyen asesoramiento profesional.

    6. Encargados y proveedores

    Trabajamos con proveedores que acceden a datos únicamente para prestarnos servicio:

    • Infraestructura, base de datos y funciones de servidor (alojamiento en la nube).
    • Stripe — procesamiento de pagos y facturación.
    • Google — inicio de sesión, agenda de sesiones y videollamada.
    • Proveedores de modelos de IA — generación de respuestas, informes y tips.
    • Proveedor de envío de email — emails transaccionales y newsletter.
    • Analítica — medición de uso agregada.

    No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros, ni los cedemos salvo obligación legal.

    7. Conservación

    • Cuenta y contenido del panel: mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cierre.
    • Conversaciones de IA y soporte: hasta 24 meses desde el último mensaje.
    • Presupuestos y documentos asociados: mientras exista relación contractual y durante los plazos de prescripción aplicables.
    • Datos de facturación: el plazo exigido por la normativa contable y fiscal estadounidense.
    • Leads y contactos sin contrato: máximo 24 meses desde la última interacción.

    8. Derechos del usuario

    Aunque no estamos establecidos en la Unión Europea, ofrecemos voluntariamente a todos nuestros clientes, con independencia de su país, los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como la retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento.

    Este compromiso se aplica en términos equivalentes a las normativas locales de nuestros clientes, entre otras: RGPD (UE), UK GDPR, Ley 25.326 (Argentina), Ley 1581 de 2012 (Colombia), LFPDPPP (México), LGPD (Brasil) y CCPA/CPRA (California). No vendemos datos personales ni realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario.

    Para ejercer cualquier derecho, escribe a hola@retaillemon.com indicando "Protección de Datos" en el asunto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

    9. Seguridad

    Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario mediante políticas de seguridad a nivel de fila, registro de accesos administrativos y minimización de datos. Ningún sistema es infalible, por lo que el usuario debe custodiar sus credenciales y mantener sus propias copias del contenido relevante.

    10. Menores

    La plataforma es un servicio profesional B2B y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores.

    11. Cambios en esta política

    Podemos actualizar esta política por motivos legales o de servicio. Notificaremos los cambios sustanciales por email o desde el panel.