Última actualización: agosto de 2026 · v2026-08
Condiciones de Contratación y Términos de Servicio
1. Identificación y ámbito
El servicio comercializado bajo la marca Retail Lemon es operado por WP Media LLC, sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company) constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, USA (en adelante, la "Compañía").
Los servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales, autónomos, empresas y entidades jurídicas que contraten en el marco de su actividad económica. Se trata, por tanto, de un servicio estrictamente Business to Business (B2B). Al aceptar estas Condiciones, el Cliente declara que actúa como profesional o empresa y no como consumidor final.
2. Servicio internacional y fiscalidad
Los servicios son servicios digitales prestados desde Estados Unidos a clientes empresariales de cualquier país (España, Latinoamérica —México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Brasil, entre otros— y resto del mundo). La Compañía no dispone de establecimiento permanente ni representación fiscal en el país del Cliente y presta el servicio de forma remota.
Las facturas se emiten desde Estados Unidos sin IVA europeo ni impuestos locales. Es responsabilidad exclusiva del Cliente cumplir con sus obligaciones fiscales locales, incluida, cuando proceda, la autoliquidación del impuesto por inversión del sujeto pasivo (artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE en la UE) o los mecanismos equivalentes de importación de servicios en su jurisdicción. El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos fiscales y de su número de identificación tributaria.
3. Planes y condiciones de cada modalidad
3.1 Plan Lite (gratuito)
- Acceso gratuito y sin necesidad de introducir datos de tarjeta o método de pago.
- Sin compromiso de permanencia y cancelable en cualquier momento por el Cliente.
- Se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad ni de mantenimiento de funcionalidades. La Compañía puede modificar, limitar o retirar el plan gratuito en cualquier momento.
3.2 Panel PRO (compromiso anual)
- La suscripción al Panel PRO conlleva un compromiso mínimo de doce (12) meses, con posibilidad de pago mensual fraccionado o pago anual único.
- En la modalidad mensual, el Cliente se obliga a abonar las doce cuotas del periodo comprometido. La baja anticipada no exime del pago de las cuotas pendientes del compromiso.
- Finalizado el periodo, la suscripción se renueva automáticamente por periodos equivalentes salvo cancelación previa desde el panel.
- No se reembolsan periodos ya facturados ni fracciones de periodo no consumidas.
3.3 Mentoría / Mentor VIP (flexible)
- Servicio mes a mes, flexible: el Cliente puede cancelarlo en cualquier momento y la baja surte efecto al final del ciclo mensual en curso.
- Requiere un Panel PRO activo durante toda la prestación del servicio de mentoría.
- Las sesiones se prestan en remoto por videoconferencia, previa reserva y sujetas a disponibilidad de agenda.
- Las cancelaciones o ausencias del Cliente con menos de 24 horas de antelación consumen la hora reservada.
3.4 Módulos adicionales, horas extra y servicios puntuales
- Se contratan mediante pago único y quedan disponibles inmediatamente tras el cobro.
- Por su naturaleza de contenido digital de acceso inmediato, no son reembolsables una vez ejecutado el cargo.
4. Presupuestos y servicios personalizados
Los presupuestos emitidos a través del panel (búsqueda de proveedores, mobiliario, packaging, rotulación, obra, producción o cualquier servicio a medida) corresponden a trabajos personalizados y confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.
- La aceptación del presupuesto en el panel constituye una orden firme, vinculante e irrevocable desde el momento de la aceptación.
- El Cliente solicita y consiente expresamente el inicio inmediato de la ejecución y renuncia a cualquier derecho de desistimiento, cancelación o reembolso, total o parcial, respecto de servicios personalizados.
- Los plazos indicados son estimativos y no esenciales; dependen de terceros proveedores, fabricación, transporte y aduanas.
- Los precios de terceros pueden variar hasta el momento de la aceptación; una vez aceptado, el importe queda fijado en los términos del presupuesto.
- Las garantías de producto son las que ofrezca el fabricante o proveedor final. La Compañía actúa como intermediaria en la búsqueda y coordinación, salvo que el presupuesto indique expresamente lo contrario.
La aceptación se registra electrónicamente con fecha, hora, versión de estas Condiciones y datos técnicos del dispositivo, y constituye prueba suficiente del consentimiento del Cliente.
5. Naturaleza del servicio: sin asesoramiento regulado
Los contenidos, módulos, plantillas, checklists, calculadoras, diagnósticos, informes y sesiones de mentoría tienen finalidad formativa y de orientación empresarial general.
No constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable, laboral, financiero, de inversión, técnico, urbanístico, sanitario ni de seguridad, ni sustituyen la intervención de un profesional habilitado en el país del Cliente. Las cifras, márgenes, previsiones y escenarios que genera la plataforma son estimaciones basadas en los datos que introduce el Cliente.
Toda decisión empresarial y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva del Cliente. La Compañía no garantiza resultados económicos, incremento de ventas, rentabilidad, obtención de subvenciones, licencias, financiación ni aprobación administrativa alguna. La información sobre ayudas y subvenciones es meramente informativa y debe verificarse en las fuentes oficiales.
6. Herramientas de inteligencia artificial
La plataforma incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial (asistente conversacional, tips diarios, resúmenes de evolución, informes y análisis automáticos).
- Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores, imprecisiones u información desactualizada. El Cliente debe verificarlas antes de actuar.
- El contenido generado por IA no constituye asesoramiento profesional ni una declaración vinculante de la Compañía, y no genera derechos ni obligaciones contractuales.
- El asistente no facilita proveedores, contactos externos ni precios de mercado de terceros; para ello el Cliente debe usar la sección de Presupuestos, gestionada por el equipo humano.
- El Cliente se compromete a no introducir en el chat datos personales sensibles, datos de terceros sin base legítima ni información confidencial ajena.
- Las conversaciones se almacenan y pueden ser revisadas por el equipo para soporte, control de calidad y mejora del servicio, conforme a la Política de Privacidad.
7. Contenido del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de la información que sube a la plataforma (fotografías del local, documentos, planos, datos económicos, notas, mensajes y archivos adjuntos) y declara y garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre ella.
- El Cliente concede a la Compañía una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y mostrar dicho contenido con la única finalidad de prestar el servicio contratado, generar diagnósticos y gestionar presupuestos y búsquedas de proveedores.
- La Compañía podrá utilizar datos agregados y anonimizados, que no permitan identificar al Cliente, para estadísticas y mejora del producto.
- El Cliente se abstendrá de subir contenido ilícito, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga malware.
- La Compañía no garantiza la conservación indefinida de archivos ni actúa como sistema de copia de seguridad. El Cliente debe mantener sus propias copias.
8. Propiedad intelectual y licencia de uso
La plataforma, la metodología, los módulos, plantillas, checklists, informes y demás materiales son propiedad de la Compañía. El Cliente recibe una licencia personal, intransferible y limitadapara su uso interno en su propio negocio durante la vigencia de la suscripción.
Queda expresamente prohibida la reventa, cesión, publicación, redistribución, uso formativo frente a terceros, así como el uso de los contenidos para entrenar o alimentar modelos de inteligencia artificial, o la extracción automatizada de datos (scraping).
9. Pagos, reembolsos y renovación automática
Todos los pagos se procesan a través de Stripe y se entienden aceptados de forma definitiva en el momento de su cobro. Todas las ventas son finales y no reembolsables ("all sales are final"). Al tratarse de un servicio digital B2B operado bajo legislación estadounidense, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto en la normativa europea de consumo.
Las suscripciones se renuevan automáticamente cargando el importe vigente al método de pago registrado. Es responsabilidad exclusiva del Cliente cancelar desde su panel (panel.retaillemon.com) antes de la fecha de corte. El impago habilita a la Compañía a suspender el acceso sin previo aviso, sin perjuicio de la deuda pendiente.
10. Acumulación y caducidad de horas de mentoría
- Asignación mensual: las horas incluidas en cada plan se asignan al inicio del ciclo de facturación.
- Rollover: las horas no consumidas se acumulan, como cortesía comercial, al ciclo inmediatamente posterior.
- Caducidad: las horas acumuladas tienen una vigencia máxima de un (1) ciclo adicional; transcurrido el mismo, caducan definitivamente.
- Sin reembolso: las horas no consumidas o caducadas no serán reembolsadas ni canjeadas por otros servicios.
11. Disponibilidad, limitación de responsabilidad y fuerza mayor
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, y sin acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo pacto escrito específico.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumuladade la Compañía frente al Cliente por cualquier concepto queda limitada a los importes efectivamente abonados por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
Queda excluida toda responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades, reputación o datos, así como por decisiones adoptadas por el Cliente a partir de contenidos, informes o salidas de IA de la plataforma, o por actuaciones de proveedores terceros. La Compañía no responde de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, caídas de proveedores de infraestructura, cambios normativos o interrupciones de conectividad.
12. Confidencialidad y uso correcto
Ambas partes tratarán como confidencial la información no pública a la que accedan con motivo de la relación. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta, que es personal e intransferible. La Compañía podrá suspender o resolver el contrato de forma inmediata en caso de uso fraudulento, compartición indebida de accesos, conductas abusivas hacia el equipo o impago.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. Los datos se tratan y almacenan en Estados Unidos y en otros países donde operen los proveedores tecnológicos de la Compañía.
14. Legislación aplicable (Governing Law)
Estas Condiciones y cualquier relación contractual derivada del servicio se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con exclusión expresa de sus normas de conflicto de leyes, de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías y de cualquier otro convenio internacional que pudiera resultar aplicable.
15. Resolución de conflictos (Binding Arbitration)
Cualquier controversia, reclamación o disputa relacionada con estas Condiciones, su interpretación, ejecución o incumplimiento no se resolverá ante juzgados o tribunales públicos. Las partes acuerdan someterla a arbitraje vinculante online, administrado bajo las reglas de un proveedor de arbitraje comercial reconocido, con sede legal y jurisdicción en el Estado de Delaware, USA, en idioma inglés o español a elección del árbitro. El laudo será definitivo y ejecutable. El Cliente renuncia expresamente a participar en acciones colectivas (class actions) frente a la Compañía.
16. Modificaciones, nulidad parcial y versión
La Compañía podrá actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Los cambios sustanciales se notificarán por email o desde el panel con antelación razonable; el uso continuado del servicio implicará su aceptación. Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto mantendrá plena validez. La versión vigente de estas Condiciones es la v2026-08, y la aceptación de cada Cliente se registra con la versión correspondiente.
Emisor: WP Media LLC — 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, USA. Contacto: hola@retaillemon.com.